QUESTIONS FRÉQUENTES
Découvrez en vidéo comment naviguer facilement sur le shop et profiter pleinement des fonctionnalités.
VIDÉO
Généralités
Puis-je modifier ou annuler une commande après sa validation ?
Non, une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Les produits numériques offrent un accès immédiat aux fichiers ou droits d'utilisation. Pour des raisons techniques et légales, nous ne pouvons pas apporter de modifications après la validation de la commande. Veuillez vérifier soigneusement votre sélection avant de finaliser l'achat.
Shop et produits numériques
Quels formats de fichiers sont proposés pour les motifs achetés ?
Les motifs sont fournis au format TIFF, avec une résolution de 300 ppp pour garantir une qualité optimale. Les fichiers sont au format bitmap et la séparation des couleurs n'est pas incluse.
Puis-je obtenir un aperçu du motif avant de l’acheter ?
Oui, chaque fiche produit propose un aperçu haute résolution. Vous pouvez également utiliser notre outil de mock-up pour visualiser l'application du motif sur différents supports (bouton « Prévisualiser »). La qualité finale sera encore meilleure avec le fichier d’origine.
Où puis-je trouver les informations techniques du motif ?
Les informations techniques du motif se trouvent sur la fiche produit, juste en dessous du prix dans "Détails du produit".
Vous y trouverez :
- Le nom de référence du motif,
- Le type de rapport,
- Les dimensions du fichier avec sa résolution.
Pour connaître l’échelle du motif en fonction de ses dimensions, il vous suffit d'aller dans la fiche produit du motif et de passer la souris sur le motif. Les dimensions s’afficheront directement pour vous donner une idée de l'échelle.
Licences et droits d’utilisation
Que comprend exactement la licence d’utilisation d’un motif ?
La licence permet l'utilisation du motif pour les usages spécifiés lors de l'achat. Les détails complets sont précisés dans nos [CGV].
Puis-je sous-licencier un motif à un tiers ?
Non, la sous-licence n'est pas autorisée. La licence est nominative et liée à l'acheteur d'origine.
Puis-je modifier un motif acheté pour l’adapter à mes besoins ?
Oui, vous pouvez modifier le motif dans le respect des conditions indiquées. Par exemple, vous pouvez réaliser des déclinaisons colorées ou modifier certains éléments graphiques. Toutefois, le fond contenant le motif distinct ne peut être utilisé seul. Le motif principal peut être utilisé indépendamment du fond. Pour des modifications importantes, il est conseillé de nous consulter. Plus de détails sont disponibles dans nos [CGV].
Livraison et téléchargements
Comment se passe la réception du fichier ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un lien dans votre boîte mail qui vous redirigera vers la plateforme du shop où vous pourrez télécharger votre fichier au format TIFF. Si vous payez par carte bancaire, le fichier sera disponible immédiatement. En cas de paiement par virement bancaire, le fichier sera disponible dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du virement.
Combien de temps ai-je pour télécharger mon fichier après achat ?
Vous pouvez télécharger votre fichier pendant la durée de la licence choisie. Passé ce délai, vous n'aurez plus accès aux fichiers.
Que faire si le fichier téléchargé est corrompu ou ne s’ouvre pas ?
Vérifiez d'abord votre connexion Internet et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons rapidement à résoudre la situation.
Quels sont les jours ouvrés du shop?
Du lundi au Vendredi inclus.
Propriété intellectuelle
Puis-je utiliser un motif acheté sur différents supports (textiles, papiers peints, etc.) ?
Cela dépend de la licence choisie lors de l'achat. Chaque licence est spécifique et définit les supports autorisés. Lors de l'achat, vous pourrez sélectionner la licence qui correspond à vos besoins via un menu déroulant. Pour des informations complètes, référez-vous à nos [CGV].
Problèmes techniques et sécurité
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation, vérifiez vos spams ou contactez notre support.
Les transactions sont-elles sécurisées sur votre site ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL et à des passerelles de paiement fiables.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons le règlement RGPD et garantissons la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.